Milyen módszerekkel mérhető a szolgáltatás minősége?
A szolgáltatás minőségét többféle módszerrel lehet mérni, többek között:
- Visszajelzések alapján: A vevők visszajelzései, értékelései alapján lehet mérni a szolgáltatás minőségét.
- Szolgáltatásspecifikus mutatók: A keresőmarketing esetén a keresőkben elfoglalt helyezés, a hirdetések és a SEO költségeinek visszatérülése (ROI), a forgalom növekedése lehet speciális mutató a minőség mérésére.
- Kérdőíves felmérés: A vevők kérdezhetők meg a szolgáltatás minőségéről kérdőíves felmérés segítségével.
- Szolgáltatás nyomonkövetése: A szolgáltatás nyomonkövethető a teljesítés időpontjával, pontosságával, megbízhatóságával és elérhetőségével kapcsolatban.
- Ügyfél elégedettségi mutatók: Az ügyfél elégedettségi mutatók mérik az ügyfél véleményét a szolgáltatás minőségéről.
Ezek a módszerek segítenek a szolgáltatóknak jobban megérteni a vevők igényeit és várakozásait, és ezek alapján fejleszteni a keresőmarketing szolgáltatásaikat.
Sikerdíj vagy havidíj a kedvezőbb a megrendelő számára?
A keresőmarketing - tipikusan a keresőoptimalizálás, SEO szolgáltatás - díjának sikerdíj alapú meghatározása előnyökkel és hátrányokkal is járhat.
Az előnyök közé tartozik, hogy az ügyfél csak akkor fizeti ki a díjat, ha a szolgáltatás valóban eredményes volt, és javult a weboldal láthatósága a keresőmotorokban. Ez motiválhatja a szolgáltatót arra, hogy jobban odafigyeljen a munkájára, és az eredményekre koncentráljon.
Azonban a sikerdíj alapú meghatározásnak is vannak hátrányai. Az első az, hogy a szolgáltató kockázatot vállal a munkájáért, és csak akkor kapja meg a teljes díjat, ha valóban sikerült javítani a weboldal helyezésén a keresők találatai között. Ezért az árak általában magasabbak lehetnek, mint egy hagyományos díjazási modell esetén.
Másodszor, a sikerdíjas modell arra ösztönözheti a szolgáltatót, hogy csak a könnyen elérhető eredményekre fókuszáljon, vagy csak a rövid távú javulást figyelje, miközben hosszú távon nem feltétlenül járható út. Így a szolgáltatók gyakran kiválasztják az olyan keresőkulcsszavakat, amelyekkel könnyebb eredményeket elérni, de az ügyfél céljaival nem feltétlenül állnak összhangban.
A gyors siker, a mielőbbi bevétel igézetében a túloptimizáltság, a bizonytalan értékű linkek halmozása is előfordulhat, amit a Google büntetéssel jutalmazhat.
Ennek a kockázatát is érdemes meggondolni a megrendelő oldaláról.
Összességében tehát a sikerdíjas modell előnyös lehet az ügyfeleknek, mivel csak akkor kell fizetniük, ha valódi eredményeket kapnak, azonban a szolgáltatók számára magasabb kockázatot jelent, és a hosszú távú stratégiára való fókuszálást is veszélyeztetheti. A díjazási modell kiválasztása előtt mindenképpen érdemes átgondolni a lehetőségeket, és eldönteni, melyik a legmegfelelőbb az adott helyzetben.
